详情

日前，由中国电子质料惩处协会及中国用户体验定约引导、北京卓念念天成数据预计股份有限公司与《中国汽车市集》杂志联合发布的" 2024 中国汽车行业客户体验指数（CXI）敷陈"露出：现时汽车行业燃油车和新动力汽车的产物和销售干事体验较好九游体育app娱乐，售后干事体验大量较差。

具体来看，燃油车中部分自主品牌的举座 CXI 发达已颠倒豪华品牌，新动力汽车中以极氪、问界为代表的新势力品牌 CXI 昭着优于传统汽车厂商。

从行业趋势看，新动力汽车品牌的举座 CXI 已全面伊始，尤其在产物体验上的伊始上风极为权贵，但售后干事体验存在昭着短板。

磋议恶果一：产物和销售干事体验较好，售后干事体验大量较差

在燃油车限制，部分自主品牌的 CXI 发达还是颠倒豪华品牌，包括产物、销售干事和售后干事体验各个方面。

在新动力汽车限制，以极氪、问界为代表的新势力品牌体验昭着优于传统汽车厂商。

磋议恶果二：行业趋势露出：新动力汽车品牌的举座体验已全面伊始

从总体 CXI 看，新动力阵营（49.6 分）还是成为现时汽车品牌中的体验最好，CXI 总分 TOP3 均被新动力品牌占据；燃油车阵营中豪华品牌（48.4 分）比拟合伙（41.3 分）与自主品牌（40.1 分）仍保有较大的体验上风，自主与合伙品牌的举座体验水平还是极为接近。

从销售干事 CXI 看，豪华品牌（51.4 分）依然处于行业伊始地位，新动力品牌（51.1 分）的销售干事体验还是相等接近豪华品牌，自主品牌（34.5 分）的销售干事体验与其他品牌比拟仍有较大差距。

从售后干事 CXI 看，豪华品牌（31.5 分）处于昭着伊始地位；新动力品牌（19.4 分）和自主品牌（19.4 分）的售后干事体验还是颠倒合伙品牌（18.6 分），但仍权贵过时于豪华品牌。

磋议恶果三：燃油车和新动力汽车的客户体验存在多元化互异

敷陈磋议发现，导致燃油车品牌 CXI 互异的主要要素荟萃在成就、油耗、发动机质料、性价比和整车质料五个方面。CXI 得分越高的品牌，在这五个方面发达越好，反之越差。燃油车通过增强成就、镌汰油耗、保证质料和性价比，是进步 CXI 发达的遑急路线。

导致新动力汽车品牌 CXI 互异的主要要素是智能网联、自动驾驶和试乘试驾。CXI 得分越高的品牌，在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越伊始。在新动力赛谈，进步整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展天真试驾方法，是进步 CXI 发达的关节。

据悉，"中国汽车行业客户体验指数（CXI）"以 NPS 为基础磋议措施，其目标体系以客户体验档次看法模子为基础，包括 11 个要素、57 个场景、236 个体验点。

敷陈有用样本包括 2024 年 1-10 月的 5,000 个确实探店样本及 40 万条确实有用语料，粉饰 40 个城市、60 个汽车品牌，每个确实探店经过的采样时长跨越 20 分钟。

敷陈的确实探店样本及有用语料分离来自于探店用具类体验共享平台"探店宝" APP 及卓念念客户体验语料库。关于回收的文本数据，卓念念基于调研目标体系及客户响应语料构建联合码框，并使用 NLP 语义分析系统进行编码统计，同步进行东谈主工校准九游体育app娱乐，最终竣事客户响应的精确识别与分析。